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旅行社风险管理研究

时间: 2016-5-28 10:22:55    作者: 佚名    来源:中国论文    查看:

风险(RISK)一词舶来语。在早期的运用中,被理解为客观的危险,体现为自然现象或者航海遇到礁石、风暴等事件。现代意义上的风险一词,已经大大超越了“遇到危险”的狭义含义,演变成“遇到破坏或损失的可能性或危险”,风险与人类的决策和行为后果联系越来越紧密,风...
风险(RISK)一词舶来语。在早期的运用中,被理解为客观的危险,体现为自然现象或者航海遇到礁石、风暴等事件。现代意义上的风险一词,已经大大超越了“遇到危险”的狭义含义,演变成“遇到破坏或损失的可能性或危险”,风险与人类的决策和行为后果联系越来越紧密,风险一词也成为人们生活中出现频率很高的词汇。
旅行社风险是指基于旅游业的高度敏感性和旅游产品较强综合性的条件下,旅行社经营过程中不确定因素引发损失的可能性
。近年来,随着宏观经济环境的剧烈变化和旅游业的快速发展,旅行社行业的风险越来越高。由于旅行社对客源市场和服务市场具有较强的依赖性,其受外部环境和内部条件变化的影响比一般企业更加明显。外部环境中的政治法律、经济、社会、科技、自然环境、国际关系和旅游者自身等因素的变化都会间接地影响旅行社的经营活动;内部环境中的财务、管理、组织结构、组织文化和人员素质等因素的变化会直接影响旅行社的经营活动。因此,加强旅行社的风险管理,预防风险的发生,减少风险发生所造成的损失,迅速恢复正常经营,已经成为旅行社管理所面临的重要课题。
一、旅行社经营中面临的主要风险
旅行社业务涉及面广、综合性强,在经营过程中除了会遇到一般企业存在的风险外,也会出现旅行社业特有的风险。这些风险有着多种分类,按着企业管理的内容归纳起来大约有以下几种类型。
(一)财务风险
旅行社的财务风险主要是指旅行社的应收账款无法按时收回可能造成的坏账损失。旅游活动的综合性(食、住、行、游、购、娱),导致了旅行社与酒店、景点等旅游供应商之间、旅行社与旅游者之间、组团社与接团社之间存在较为复杂的债权债务关系,经常会出现大量的应收账款,这些应收帐款有的可能是无法收回的坏账,形成旅行社的财务风险。另外,自2009年5月1日起,国家旅游局颁布的性旅行社管理条例放宽了对旅行社经营国际旅游业务的限制,这样一来,会有大量的旅行社经营国际旅游业务,导致旅行社国际业务海外拖欠款的高速增长,使得旅行社的财务风险不仅局限于国内,也延伸至国外。
(二)市场风险
旅行社推出的产品是否能够实现企业利润目标,要由市场检验决定。市场具有很大的不确定性,这些不确定性首先表现在旅游产品的最终消费者———旅游者的自身因素,如旅游者的动机、旅游者的经济状况、旅游者的偏好、旅游者的性趣、旅游者的闲暇时间等因素变化会影响旅行社产品的销售。其次,旅游客源地和旅游目的地的政治法律环境变化、经济周期变化、自然环境变化、社会阶层和家庭生命周期的变化、不同地区的宗教信仰和民俗风情等,都会导致市场状况发生很大变化,造成旅行社在产品开发和促销方面的投入损失。另外,一般企业的产品可通过商标注册得到法律的保护,而旅行社产品,尤其是旅游线路组合并没有明确的保护措施,竞争对手极易模仿,导致了旅行社线路开发风险加大,从而进一步加剧了旅行社的市场风险。
(三)人身及财产风险
人身及财产风险主要包括旅游者和旅行社企业的人身及财产风险两大类。由于旅游活动具有较大的时间和空间跨度,而且主要集中于野外活动场所,旅游者在旅游活动中不可避免地会遇到自然环境威胁(如各种自然灾害)和社会环境威胁(如社会治安状况) 等各种问题,导致旅游者人身财产安全可能受到损失。另外,旅行社工作人员与社会有着密切联系,也存在着人身财产安全问题;旅行社所拥有的交通工具、房产、其他经营设施等财产可能因某种原因而受到损失。
(四)责任风险旅游者一旦购买了旅游产品,就与旅行社之间形成契约合同关系,旅行社必须按照合同为旅游者提供相关的服务。但是,由于旅游活动的综合性和复杂性,旅行社面临的责任风险要远远高于一般企业的责任风险。一方面是旅游产品供应方(地接社、酒店、交通、餐饮、景区等)可能出现不完全履行合同情况;另一方面是旅游者在旅游活动中可能会出现意外情况,从而导致旅行社不能完全或无法实践对旅游者的承诺,没有很好地履行合同。上述情况,旅行社具有一定的责任,需要对旅游者进行赔偿,产生旅行社责任风险。
(五)金融风险金融风险是指金融交易过程中因各种不确定性因素而导致损失的可能性。旅行社主要面临着以下几种金融风险:首先是外汇风险。外汇风险是指在不同种类的货币相互兑换或折算时,由于汇率的变动而造成损失或收益的可能性;其次是筹资风险和融资风险,筹资风险是指由于负债筹资引起、且仅由主权资本承担的附加风险;第三是利率风险。长期以来,我国金融市场政策性的利率调整时有发生,这对旅行社的融资和还贷都会产生很大影响。

  


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