相关论文

[CQVIP免费论文网]谈旅行社风险管理的[CQVIP免费论文网]程序

时间: 2016-5-28 10:22:50    作者: 佚名    来源:中国论文    查看:

(一)风险识别风险识别可以根据旅行社企业的性质、经营方式、经营过程以及经营环境的分析,找出其面临的风险并加以判断、归类和鉴定风险性质,识别风险。1.财务风险识别。可以通过分析旅行社的财务状况,加强对应收账款的账龄、数额、分布等分析,预测财务风险。2.市场风险识别。可以建立一套有效的预警指标体系,根据...

(一)风险识别
风险识别可以根据旅行社企业的性质、经营方式、经营过程以及经营环境的分析,找出其面临的风险并加以判断、归类和鉴定风险性质,识别风险。
1.财务风险识别。可以通过分析旅行社的财务状况,加强对应收账款的账龄、数额、分布等分析,预测财务风险。
2.市场风险识别。可以建立一套有效的预警指标体系,根据对历史资料及市场状况、竞争对手情况进行预警指标计算,并对未来的发展趋势进行科学的预测来分析旅行社的市场风险。
3.人身及财产风险识别。可以通过对旅行社人员、旅游者的财产状况进行分析,及时把握旅游目的地的自然环境状况和社会治安状况明确可能出现的人身、财产风险。
4.责任风险识别。可以通过对各个业务活动环节进行分析与考察,分析各环节所存在的责任风险。
5.金融风险识别。可以通过预测各国的经济发展趋势,分析外汇汇率可能的变化趋势以及可能产生的利率调整政策来识别金融风险。
(二)风险预测和评价
风险预测和评价是在对风险进行识别的基础上,对识别出的风险采用定性分析和定量分析相结合的方法,估计风险发生的概率、范围、严重程度(大小)、变化幅度、分布情况、持续时间和频度,从而找到影响安全的主要风险源和关键风险素,确定风险区域、风险排序和可接受的风险基准。风险预测是通过对旅游行业与旅行社以往的损失、投诉以及赔偿情况的资料进行详细分析,运用概率论与数理统计的方法来估计和预测风险发生的可能性和损失幅度;风险评价是对旅行社风险的预期损失程度的评估和控制、处理风险可能发生的成本费用的大小进行衡量,确定处理以及处理的程度等。在风险评价中,还需要根据风险发展趋势、旅行社内、外部因素对历史资料进行修正,以得到比较切合实际的数据。
(三)风险控制与处理
风险控制是通过对风险识别、估计、评价、处理全过程的控制,从而保证风险管理能达到预期的目标。但不同类型的风险,其风险控制与处理的手段也不同,以下是各种类型风险控制与处理的主要措施。
1.财务风险控制与处理。经常分析财务与统计报表,及时发现问题;制定有效的信用制度,减少可能产生坏账损失;坚持“先付款、后接待”,尽可能减少应收账款数额;提取合理的坏账准备金,以备及时处理坏账风险;准备适度的流动资金,防止财务危机;制定合理的定价及催款制度,有效规避外汇风险。
2.市场及竞争风险控制与处理。市场及竞争风险存在于旅行社的外部,虽然很难控制,但可以采取以下方法来分散和降低风险:市场开发与产品开发要事先进行科学的论证和可行性分析;采用产品多样化和市场多样化的方法来分散风险;加强新产品投入市场前的试产试销,做到心中有数;增加产品特色,使产品可模仿性降低。
3.财产风险控制与处理。财产风险可以通过投保和财产监察加以转移或控制;对雇员人身风险采取参加社会保险的方法。
4.责任风险控制与处理。责任风险控制与处理可以采取以下措施:加强对员工的教育,强化其遵照合同提供服务的意识,提高其处理突发事件的能力与技巧;慎重选择合作伙伴,建立信誉登记制度;健全与供应商之间的合同化管理;与旅游者签订合同时,尽量争取比较大的缓冲余地,对于不确定性强的事项适当降低承诺;针对旅游过程中可能出现的人身、财产损失以及旅行社责任风险,可通过保险分散风险。
5.金融风险的控制与处理。金融风险的控制与处理可以采取以下措施:加强旅行社内部管理;要建立科学的财务决策机制,强化旅行社决策部门对外部金融风险的敏感性;建立严格的风险管理机制;真实地报告财务信息状况;建立监督机制;灵活应用金融衍生工具,如期货
、期权等,以更好地规避金融风险。
三、旅行社规避风险的主要措施规避风险是应对风险的一种方法,是指通过计划的变更来消除风险或风险发生的条件,保护目标免受风险的影响。规避风险并不意味着完全消除风险,规避的是风险可能给企业造成的损失。尽可能的降低损失发生的机率或风险造成的损失程度。
(一)强化风险意识
由于我国旅行社业发展历史较短,行业发展不健全,企业之间往往以人情交易替代具有法律效力的合同关系,同时,由于保险业等社会保障行业发展滞后、旅游者保护自己权益的意识较差、旅行社行业法律法规不够健全、旅游行政部门管理力度不够等原因,使许多风险事故不能得到及时处理,引发各类旅行社经营风险。因此,应该通过培训或其他方式树立旅行社全员的风险管理意识,有效的控制风险。
(二)建立风险柔性管理组织
为了有效的防范风险,旅行社应设立风险柔性管理组织,聘请风险经理或顾问,并组成由财务、销售、计调、接待等部门负责人构成的柔性化风险管理组织,定期与不定期的进行风险预测、预防、控制和风险事故的处理。
(三)分散经营风险
1.契约化经营:旅行社可以在综合评价、分析供应商的信誉、能力等因素的基础上,选择几个合作伙伴,并签订一个较长时期的供应合同,或成立一个战略联盟,以减少或消除责任风险。
2.多元化经营:一方面,旅行社应尽可能实现旅游产品的多样化,采取“东方不亮西方亮”的策略,以避免由于某些旅游市场变化造成的损失,导致旅行社整体经营陷入困境。另一方面,在做好旅行社主业的同时,有实力的旅行社还可以投资于其他行业,如投资旅游饭店、旅游纪念品生产、旅游商店等,分散经营风险,提高抗风险能力。
3.集团化经营:集团化经营是增加企业稳定性、降低风险的有效途径。通过横向一体化、纵向一体化或跨行业联营等策略,可以将经营风险化整为零,提高旅行社抗风险能力;同时,集团化使一部分外部风险内部化,有利于将部分财务)风险、市场风险和责任风险转化为内部控制与管理。


  


上一篇:旅游企业员工忠诚度
下一篇:旅行社风险管理研究

网友评论

我来说两句

用户名:   验证码: 验证码,看不清楚?请点击刷新验证码