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改善旅游企业员工忠诚度研究

时间: 2016-5-28 10:22:38    作者: 佚名    来源:中国论文    查看:

一、影响旅游企业员工忠诚度的因素分析1、旅游企业的原因。首先,旅游业的行业特点影响员工忠诚度。旅游业具有脆弱性的特点,主要表现在旅游业容易受到自然因素、政治因素、国家政策等的影响,因而旅游企业的盈利情况也会受到影响,从而影响到企业员工的收入待遇等,会造成企业员工的心理不稳定。旅游业存在着明显的季节性...

一、影响旅游企业员工忠诚度的因素分析
1、旅游企业的原因。
首先,旅游业的行业特点影响员工忠诚度。旅游业具有脆弱性的特点,主要表现在旅游业容易受到自然因素、政治因素、国家政策等的影响,因而旅游企业的盈利情况也会受到影响,从而影响到企业员工的收入待遇等,会造成企业员工的心理不稳定。
旅游业存在着明显的季节性,淡旺季明显,导致一些旅游企业在旺季开始前大批量的招人,旺季过去淡季来临,企业开始大批量的裁员或者降低薪金,导致员工的工作和生活无法保障,员工缺乏安全感,一旦拥有可以稳定的机会就会离开旅游企业。其次,旅游企业人力资源管理制度不完善影响员工忠诚度。
旅游企业在人力资源管理上一贯重使用轻培养,缺乏一套有效的、建立在培训与发展基础上的人才培养和开发机制。很多旅游企业只维持最低限度的培训,在效益出现滑坡时则培训的更少或者干脆不培训。在薪酬制度方面,为了减少支出,很多企业未与员工签订用工合同,没有给予员工相应的福利待遇,未给员工缴纳法律规定的相关保险等。旅游企业缺乏科学、完善、系统的人才激励机制,尤其是考核管理制度与提升机制不完善,缺乏人性化的管理环境和制度环境,不能给员工提供自我能力发挥的空间,员工的社会价值得不到充分展现,挫伤了工作积极性和创造性。另外,企业不能有效地与员工建立沟通渠道,忽视了员工的精神需求和心理环境,员工普遍缺乏归属感。这样的企业文化和环境,
必然导致人才流失和人才短缺。
2、社会环境因素。公众一般认为“旅游工作是吃青春饭的,工作不稳定”,或者“服务工作是伺候人的工作”。受此影响许多员工不仅担忧自己年老体弱之后的去向而且认为服务工作低人一等,没有前途。还有些员工是在没有找到合适工作之前来到酒店的,他们把酒店工作当作一种临时性、阶段性的职业,只要有机会他们会离开干别的行业去。有些顾客不尊重服务人员,认为“我来消费我就是上帝”,要求服务人员满足其一切要求,一旦有要求不能够被满足就会辱骂服务人员或者对服务人员进行投诉,造成企业员工人格尊严被伤害。总之,社会环境造成旅游企业员工心理需求不能够得到满足,伤害了旅游企业员工的积极性。
3、员工自身的原因。旅游企业的从业人员的年龄结构普遍比较低,是一个年轻人密集的行业。年轻的员工思想相对不成熟,对自身定位不是很明确,当现实工作与理想中的职位相差太远时就容易有心理波动,想要离开。年轻人少有家庭责任感,并且自身适应性强,对企业依附性差,有更多机会和发展空间,他们追求自我价值的实现,追求终身就业能力。尤其是在一个企业呆上一段时间后,他们感到自身的价值在这个企业里得不到充分体现,于是增加了他们的流动欲望。员工的过度流失降低了员工的忠诚度。


  


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